Retur &
Pengembalian Dana
Ketentuan Retur Produk
Anjaya Sejati menerima permintaan retur untuk produk yang mengalami kerusakan, cacat produksi, atau kesalahan pengiriman. Pelanggan wajib menghubungi tim kami maksimal 3×24 jam setelah pesanan diterima, disertai foto atau video sebagai bukti kondisi barang. Retur hanya dapat dilakukan apabila produk masih dalam kondisi lengkap, belum digunakan, dan sesuai dengan syarat yang berlaku. Kami akan membantu proses pengecekan sebelum retur diproses lebih lanjut.
Proses Penggantian Barang
Setelah laporan diterima dan diverifikasi, produk yang bermasalah akan diganti dengan barang baru sesuai pesanan awal. Jika stok sedang tidak tersedia, pelanggan dapat memilih untuk menunggu restock atau menukarnya dengan produk lain bernilai sepadan. Proses penggantian akan kami lakukan secepat mungkin agar pelanggan tetap mendapatkan pengalaman belanja yang nyaman dan terpercaya.
Kebijakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dilakukan apabila produk pengganti tidak tersedia atau pelanggan memilih opsi refund. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal, dalam estimasi waktu 3–7 hari kerja setelah proses verifikasi selesai. Kami berkomitmen memberikan solusi terbaik dan memastikan setiap proses refund berlangsung aman, transparan, dan tanpa kerumitan bagi pelanggan.